四川农业《客户关系管理(本科)》2020年6月作业考核(100分)

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【熊猫奥鹏】-[四川农业大学]《客户关系管理(本科)》2020年6月作业考核- h4 \. q3 K$ q% x, O# I$ Z
试卷总分:100  得分:100
4 t+ u0 u  m6 i" r# |6 C4 g第1题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系,能够分为四个期间,其间()关系的探究和实验期间。( ]2 n! j0 D9 ^: d# N
A、调查期
, I( Y! v! j1 w: BB、构成期2 [) Z( C2 I* L" ?! Y
C、安稳期
# X$ q+ ?+ n) _5 x9 R7 Z+ L7 ^9 DD、退化期
. O+ W7 Y+ D( }9 F' M% e4 {1 o正确答案:+ y) I# w! q( ?
第2题,在日益剧烈的市场竞赛环境下,企业仅靠商品的质量现已难以留住客户,变成企业竞赛取胜的另一张主力是()。
3 n4 Q5 C4 M" ]: ?. R: A9 N. JA、商品8 H% S! ?; N8 I( X% z  o' u
B、效劳0 Z, ~; U& I/ d
C、竞赛
" ^1 S1 l0 N6 G4 l* @; g6 V  FD、报价
+ l  R7 q1 g. R1 C正确答案:
4 L9 |( S# u, h0 r& b) T第3题,客户价值的衡量规范是()。
5 ]5 G4 |2 S, D/ PA、客户赢利
* q) A; l( h6 |" y2 }2 CB、客户成本
+ \) o' |$ _: b! \) v. Q  fC、客户毕生价值! i$ ~  ~' S& v0 K3 A2 `# H% r; f3 V
D、客户让渡价值. M& M4 S0 @" _" j+ ^7 S
正确答案:" w* M: l: G4 y2 y
第4题,以下说法正确的是()。
" Z/ Q% [5 z% T$ T% x* w1 r+ K( @, XA、争夺新客户的成本低- \, S# w, f' c2 a8 J
B、争夺新客户的成本与保存老客户的成本差不多
: ]1 [  N% g' g7 r- lC、保存老客户的成本低: j+ ?6 ?0 g0 t) ]; v) s/ P* I
D、争夺新客户和保存老客户的成本要依据实践状况来定
8 b6 `6 w) s8 `+ Q正确答案:
' n& f- M. ^' r1 {5 T4 b0 v9 P第5题,RFM剖析法,F是()。
/ A! q( b" H  GA、采购时刻9 ~& K4 b; S5 u; |+ G
B、采购频率
$ P& S3 U0 m4 ~! D& l! W& yC、采购金额6 u9 {, {$ L: k4 ^/ |' N
D、采购多少7 N8 C# }' {; t. V- l- P
正确答案:
2 U/ A. o9 b% H$ _! ?9 `第6题,客户关系管理营销战略成功施行的要害是()。+ I+ s$ ?0 q8 g6 F* d
A、开掘潜在顾客2 G: k1 R; N# w
B、留住低奉献客户
4 ~2 M# K6 d* A' \0 M# s" SC、坚持客户忠实度0 H+ T% X. [; _( L& n$ y2 W
D、培养负值客户: q& _* Z& n0 T; Z1 w# i7 o
正确答案:
- d8 E) m% s, ]" l  `1 N7 H第7题,在提高企业与客户关系层次过程中,坐落高级层次的是()。
4 s( I7 J# A% R% v& qA、财政联系
5 T( o: s: q; \; H: C7 lB、社会联系- w1 d- _* v2 V7 V* Y
C、结构联系
% ]6 }( @6 Z. f8 hD、非结构联系" V; x" K0 Z, w  t6 T5 ~# y
正确答案:
& f* K! M1 W5 V% N* g( Z( W第8题,在特定的市场区域规模内,对于预期的客户,用上门、邮件或许电话、电子邮件等方法对该规模内的安排、家庭或许个人无遗失地进行寻觅与承认客户的方法,称为()。
$ [; m+ l: k) p1 \3 {6 R3 G  J/ VA、逐户寻觅法1 j; B, g- R: r! w# Q' _
B、广告寻觅法
# B& V3 \: u# X) HC、介绍寻觅法/ k& L# C% L, z) V
D、托付帮手寻觅法2 W2 l* Z& e( h9 P4 S0 _- `
正确答案:
- D: V& @, W5 u8 z# g+ ?( Z第9题,下列哪个选项不能作为客户不满足查询的信息获取途径()。. i' x/ ^- G" s, \
A、现有客户( M% O* G' U$ p# D
B、潜在客户
4 `5 V( X& y! Z# Q# c5 e  EC、已失掉客户( x* k0 J' r, D8 Z5 q9 H2 M) S
D、竞赛者客户' T3 ?7 T$ r/ F
正确答案:
3 U9 m8 q# P) f, k+ ^) x2 @/ ?第10题,经过抱歉、送礼品、免费、供给额定效劳等方法向客户真挚表达自己的抱歉,能够从头赢得客户的行动,称为()。
/ f2 k6 x( _. X0 ]! |4 ]+ H' n# a) cA、客户关心- E9 @. S( m) J: e
B、效劳立异
! ^- I" p/ z/ s5 Y4 xC、客户互动
8 ~% F' S. c* u0 W+ p0 cD、效劳弥补
& j: V( h4 z5 @) N) q& K正确答案:
* H- X& V! D* ]/ c) ~6 G更多答案请登入熊猫奥鹏(www.188open.com),客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论,最早发生于美国。# B$ s0 }6 v; O8 x- ]7 K8 ~1 h, Q
A、管理学
: j5 p$ j4 c9 W6 H) t; TB、经济学$ d7 B- o: E: `+ Y) d
C、效劳营销" E5 ^8 {& y+ `( r; n0 C8 H
D、市场营销; F+ e" R5 w6 q1 j+ M
正确答案:
3 j+ I, N: k; W% o- }第12题,市场营销管理子系统不包含()。9 W' o7 g. Z# W
A、客户信息管理7 ?9 [8 `" s2 m+ |: X
B、营销活动管理
. E& m! r% c7 A# hC、市场信息管理
. i( W. ~& B9 v# O7 M9 H3 o8 hD、订单管理
. @8 f- k% \+ D正确答案:
8 ^( p7 {5 y% ^" f! e第13题,在客户关系管理里,关于客户价值的剖析与评估,常用所谓的"二八原理",这个原理指的是()。% J- ^$ Y9 ~  Z* X2 p5 w* a
A、VIP客户与普通客户一般呈20:80的份额散布。! @( D( X$ E$ G  ~3 x! i
B、企业的赢利的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%。
( e2 B+ W) m& I* \! |) W7 ~0 X& SC、企业的内部客户与外部客户的散布份额为20:80。* g# L( @6 E+ Y0 @
D、企业的赢利的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益。
8 A* \0 t2 w' h" O正确答案:; K  Z5 N: K; M5 g6 [6 O3 ]  J
第14题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系,能够分为四个期间,其间()关系的疾速开展期间。2 n& r& Y. a4 S+ M1 t9 ~" \% T
A、调查期
$ I; m7 b8 g+ K+ z6 \1 ~B、构成期
4 S$ d3 T9 E+ T) C  tC、安稳期
3 G$ v5 r- i7 W! S' x* H* G( oD、退化期- v, R" R7 d- [" h/ I
正确答案:
; q! w. W- f0 V3 L6 y第15题,当客户只要一个希望值无法满意时,()不是咱们应对的技巧% `7 g: C/ h& O. n
A、阐明缘由
4 s, k8 M. B9 J8 sB、对客户的希望值表明了解
( E( s# M+ v  @  U+ I. T1 gC、供给更多的有用处理计划( x% V; K: \* Y( t- Y, ?
D、与客户力排众议# U$ J# ?2 j$ }! J! ~
正确答案:+ D) D1 ]1 ~4 E; s
第16题,客户为替换商品或效劳的供给商所需支付的各种价值的总和称为()。. V8 m+ U( W/ j; D
A、采购总成本; T+ e/ F$ I! e( Q1 ?& I
B、搬运报价
: p% r- b3 y" K4 V# MC、客户的搬运成本! k: _: a! o, ~8 Y" \  r# x, ?8 \
D、搬运壁垒/ P# c* {) b. ^2 w; K+ P7 s8 V2 L
正确答案:7 ]5 o3 A2 l5 Z; ?1 y2 @9 m" o7 y* e
第17题,CRM营销的中心是()。2 V& y* s) v5 O$ s( d) I: d
A、以客户为中间% e4 a. \5 Z4 X$ m. z5 a& W4 ]/ S
B、集成
) o# c7 u& U6 y" R6 H% j! kC、数据库应用9 f- W- L) G2 C1 q% k* E5 W
D、数据发掘8 u4 ^; ?( r4 F. G2 S
正确答案:
$ R% A, F# W2 I# u第18题,客户满足或客户忠实论说过错的是()。. b8 z% L0 M9 c" A5 a6 h
A、客户满足是一种心思的满意
7 U1 s; b% K" kB、客户忠实是一种继续买卖的行动) M( c& g) `! g: i
C、客户满足是客户关系管理底子意图" v# t2 J& K- ?/ W, P( }9 U
D、客户忠实是客户关系管理底子意图/ ]" `+ V7 b9 d& e3 B; S9 s/ v
正确答案:
4 ?* T& g; I. B3 R第19题,RFM剖析法,R是()。
1 L% i7 `% o6 N" sA、采购时刻6 j6 n. k" [0 I9 L9 K
B、采购频率
* T* o) S, b7 I$ ^/ JC、采购金额
5 D$ o, c3 c( s% `" S4 n' |D、采购多少
& Z. X7 w  i% U1 j: D/ I正确答案:- j( ]$ F) B# o5 C
第20题,客户关系生命周期从动态视点研讨客户关系,能够分为四个期间,其间()关系的开展的最高期间。
" F3 w6 d! F) A4 K( P3 p1 T/ uA、调查期
+ F. \1 j8 z, n$ `$ V9 sB、构成期& S$ }. B: a; H/ ~# U
C、安稳期" w+ t7 y# {& K# \% ^9 W! l; {
D、退化期
# U% z3 O# {' g, y$ V5 B3 t! f正确答案:
2 Y3 \  r3 {/ b' G更多答案请登入熊猫奥鹏(www.188open.com),依据客户需求水平、时刻和性质的不一样,能够将客户的需求分为( )。9 m3 Z0 R! t, q& a5 q9 O  E( z
A、无形需求( T0 s& u5 G9 `7 r
B、降低需求+ [8 `% @7 r4 K" Q6 c
C、过量需求
! b* \# X/ Q/ [5 t  |$ B. H% F8 @D、充沛需求5 v8 X4 v+ S7 \6 T' g3 u
正确答案:,C,D
0 D/ k5 Z! U4 k9 ~9 X& R第22题,广义的客户包含( )。
4 W- u( m! K. F: Y' NA、商品的供给商
1 a1 B/ Q. h( i, e+ f: QB、商品的经销商2 U( k" y3 C3 d; D5 \
C、企业的内部客户(职工)
% W% Z. W! d0 CD、银行
' T# D3 z. }* e9 e+ |1 M正确答案:,B,C,D) F* N: B3 ~2 q* V( C% A
第23题,客户满足度的信息来历包含以下哪些方面( )。
9 m4 ?+ j8 c* }5 [1 SA、客户分类
4 a+ ]% ?& i3 K4 zB、托付搜集和剖析数据3 J; e! p$ Z+ f9 d
C、客户诉苦. e- \/ \. H8 `+ H' D& ^* P
D、各种媒体的陈述
+ ]; [, S/ m0 K# R8 s正确答案:,C,D
/ Z" S7 E) E# c" W第24题,评估客户的根据包含( )。
; w& E; f8 a) t; wA、客户的需求
) a5 o' j9 o5 p2 D& wB、客户的购买能力
" K1 `& c4 a4 a. B1 F" @# FC、客户的需求量
' F7 t1 Y+ C* X3 s8 r$ \D、客户的信誉
) X8 C1 C( R% {正确答案:,B,C,D
# V5 q# @3 Q! R* W2 d第25题,下列哪些归于从企业外部获取客户信息的辨认客户路径( )。
3 u: c+ q1 H* T1 ~; VA、从企业界部获取客户信息! Z( |: ]/ q0 s
B、寻觅有关计算机数据库材料
# h2 y& [0 J' o" G7 x1 gC、经过国内或国际博览会辨认客户5 w$ h- }2 y/ [
D、经过实地查询获取客户的榜首手材料
3 ]9 s$ z% U* h2 f( k7 V正确答案:,C




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